Choisir un standard téléphonique d’entreprise| Achat ou Location

Choisir un standard téléphonique d’entreprise| Achat ou Location

Comment choisir un standard téléphonique d’entreprise ?

De nos jours, une entreprise performante doit pouvoir disposer d’un standard téléphonique performant afin d’assurer sa communication avec ses clients, fournisseurs, candidats et partenaires.

 

En effet, les standards permettent de gérer les flux d’appels téléphoniques et offrent de nombreuses fonctionnalités afin de d’assurer une relation client de qualité tout en vous aidant à gérer votre business au quotidien.

 

L’accueil téléphonique d’une entreprise devient un point très important et doit pouvoir refléter une image professionnelle de votre organisation grâce à une hôtesse d’accueil formée à l’accueil téléphonique en entreprise et qui saura rediriger les appels entrants vers les bons interlocuteurs tout en répondant correctement aux demandes de vos appelants.

Quel standard téléphonique choisir pour votre entreprise : interne ou externe ?

A l’heure actuelle, vous avez la possibilité d’opter pour un standard téléphonique interne dit PABX ou bien un standard téléphonique externalisé chez votre opérateur télécom reposant sur la technologie Centrex.

 

Standard téléphonique interne dit PABX ou iPBX (autocommutateur téléphonique)

 

Le PABX ou iPBX a l’avantage de s’intégrer facilement avec vos applications internes d’entreprises, et requiert un coût d’acquisition important ainsi qu’un forfait de maintenance pour assurer son bon fonctionnement.

 

Pour un besoin au delà de 20 postes téléphoniques cette offre est très intéressante.

 

Standard téléphonique externalisé (technologie Centrex)

 

L’externalisation du standard téléphonique est parfaitement adaptée aux PME jusqu’à 20 postes téléphoniques, ce qui leur permet de réduire les coûts d’installation, de confier l’installation, le paramétrage et la maintenance à votre opérateur télécom afin de vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier sans vous soucier de l’aspect technique.

 

L’autre avantage est d’avoir une facture unique regroupant la location de votre matériel télécom et vos consommations téléphoniques afin de lisser les couts mensuellement.

Principales fonctionnalités d’un standard téléphonique (autocommutateur téléphonique)

Grâce à votre autocommutateur téléphonique, votre entreprise va pouvoir disposer d’un numéro téléphonique unique (exemple : 01 48 49 98 00) qui pourra redistribuer les appels entrants vers les différentes lignes directes de vos salariés.

 

Voici les principales fonctionnalités d’un standard téléphonique :
– serveur vocal interactif qui permet de rediriger l’appel vers le poste d’un salarié grâce à un préfix.
– mise en attente musicale personnalisée
– rejet, redirection et transfert d’appel sur file d’attente
– journal des appels téléphoniques
– messagerie vocale :  possibilité de recevoir le message vocal par courriel en pièce jointe (format Wave)
– numérotation abrégée : pour appeler un numéro interne ou externe de l’entreprise
– conférence téléphonique à plusieurs
– identification de l’appel entrant
– répertoire téléphonique
– analyse des appels entrants/sortants par poste téléphonique pour suivre vos consommations
– CTI (Couplage Téléphonie Informatique) reliée à votre CRM cela vous aide à afficher directement la fiche de votre client afin de personnaliser votre relation client et productivité.
– etc…

Faut il acheter ou louer votre standard téléphonique d’entreprise ?

Lors de l’installation ou du remplacement de votre solution de standard téléphonique, vous avez la possibilité d’opter pour l’achat ou la location de votre autocommutateur téléphonique d’entreprise.
Lors de l’achat d’un standard téléphonique PABX il faut prévoir un budget de 2000 à 3000€ H.T (hors installation et forfait de maintenance) en fonction du modèle et du constructeur, puis moins de 200€  pour chaque poste téléphonique…A noter qu’un autocommutateur téléphonique iPBX  sera légèrement plus onéreux mais vous permettra par contre coup de réduire vos couts d’exploitation jusqu’à -50%.

 

Vous avez également le choix de recourir à la location de votre autocommutateur téléphonique d’entreprise afin de réduire et limiter votre investissement initial, ce qui vous permet de mieux maitriser votre budget télécom.

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