Contenu du pack serveur vocal interactif (SVI) pour entreprises :
Un pack contenant un Serveur Vocal (SVI) associé à un numéro spécial pour accueillir et qualifier les appels afin de mieux les orienter.
Le SVI est entièrement paramétrable par vous-même, via une interface web sécurisée, l’Espace Client, simple d’utilisation.
Vous construisez vos scripts d’accueil et créez vos messages vocaux grâce au « Text to speech » qui vocalise le texte saisi instantanément pour accueillir et orienter les appelants.
Souplesse
Vous pouvez développer 5 scripts dont 1 en production. Afin de proposer un accueil pertinent, SFR Business Team met à votre disposition un grand nombre de fonctionnalités pour construire les arbres de routage (chemin emprunté par l’appelant) et son contenu.
Autonomie
L’interface de l’Espace Client a été conçue pour être intuitive et simple à manier. Vous disposez de votre Espace Client 24h/24. Les modifications sont prises en compte immédiatement et vous ne dépendez pas d’un prestataire.
Suivi
Les statistiques en ligne permettent le suivi du service rendu aux correspondants. A partir de ces éléments quantitatifs, vous pouvez identifier les modifications à opérer pour rendre votre service encore plus performant.
Performance
Un maximum d’appels décrochés des correspondants pris en charge immédiatement et orientés finement.
Disponibilité
Accessibilité : 24h/24.
Réseau supervisé : 24h/24.
Evolutivité
Gratuité du temps d’attente, Visio, ToIP.
Optimisation économique
Une partie des appels est traitée directement par un automate ou par des messages pré-enregistrés. Le personnel est ainsi dédié au traitement des tâches à plus forte valeur ajoutée. Vous répondez à un grand nombre d’appels sans augmenter vos équipes. Sans investissement, sans frais de maintenance, vous bénéficiez d’une solution performante dont vous ne payez que la consommation.
